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上载日期:21/3/2022
建立互相信任的同盟关系—罗加怡老师
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在辅导过程中,辅导员需要掌握以下的能力和基本技巧,才能与受助者建立互相信任的同盟关系,促进受助者的成长。 一、同理心 辅导员需要有同理心,才能从受助者的角度看他所构想的世界,感受他的情感,理解他的想法和信念。同理心不是一蹴而就的,而是经验的积累:首先自己要是一个情感丰富的人,并且对自己的感觉和反应很敏感,知道自己在各种际遇下的直觉感受,才能设想受助者在类似情况下可能产生的感受;其次要多观察身边人的情绪反应,在心中建立一个情感记忆库,作为参考,用以对照受助者的感受。 同时,我们也要注意,同一种患难,10个人可能有10种不同的反应,所以我们不能自以为完全明白对方。我们要以诚恳的态度,设身处地地感受对方的喜怒哀乐,同时告诉他:“如果我遇到这样的困难,我(或一般人)会有这样的感觉,不知道是不是你的感觉呢?”如果说中了,会给对方带来释放,但即使说错了,我们的重视和接纳态度也给对方带来鼓励,使他愿意作出澄清,继而促进双方的了解,使辅导关系更加紧密。同理心是一种辅导员愿意放下自己的谦卑表现,是整个辅导过程的基石,直接影响着辅导的果效。 二、沟通技巧 由于辅导是辅导员与受助者的互动过程,辅导员必须掌握良好的沟通技巧,才能以温柔和开放的态度,与受助者互动,既能有效地表达,也能有效地聆听,保持沟通的畅通无阻,使互动过程顺利的展开。 1. 表达 辅导员需要有良好的自我认识,知道自己的想法和感受,并能够用受助者容易理解的话语,简单而直接地表达出来。在表达信息之后,要透过观察或问题,确保受助者已确切地接收了信息。 2. 积极聆听 想要加深对受助者的认识,就要积极地,仔细地聆听。在聆听受助者的话时,既要听到他的描述,想法,也要听到他的世界观,价值观和内在感受,所以要专注投入,并且提醒自己,不要急于按自己的经验和观感下结论。除了话语的内容外,也要听说话人的语气,声调,态度,听清楚弦外之音,从而掌握受助人所表达的真实信息。 3. 观察入微 在积极聆听的同时,辅导员要能够细致地观察受助人的外表,身体特征,行为动作,面部表情,即时反应,从而更深入地了解受助者,更明了话语的字里行间所渗透的意思和强烈程度。 4. 回应 辅导员要保持亲切的态度,视线接触,认真的注视,并且懂得在适当的时候点头会意或简洁地撮要受助者的想法和感受,使受助者感觉到自己被重视,知道辅导员确实在聆听自己的心声,关注自己的需要。辅导员也要懂得把握时机问恰当的提问,让受助者澄清,及时扫除沟通的障碍和误解,确保沟通的准确和完整。 三、分析和评估的能力 辅导员要能够把沟通中所得的资料组织在一起,加以分析整理,不但对受助者的内心世界和处境有更立体,更详细的了解,而且能评估受助者目前的状态和需要,衡量他的问题属于哪一类,是否严重和迫切,需要多少资源等等。 四、运用知识的能力 辅导员不但要掌握辅导和心理学方面的知识,还要懂得活学活用,能够按照每一位受助者独特的情况和需要,运用所学的知识,提出帮助和支持,为受助者设计合适的对策,让受助者选择,并准备好在新的困难和挑战下,随时更新策略,配合受助者的需要。 辅导员的能力和技巧是需要经验累积的,我们要在神的爱中接纳自己的错误和失败,不妄求马上做到最好,却要靠着神的恩典谦卑地反省和学习,使这些技巧慢慢沉淀,成为素养和态度,随时让受助者感受到爱和接纳,在困境中看到盼望。